Regulamin usługi

1. 1.1

   Usługodawca — RecepcjaAI, operator platformy wirtualnej recepcjonistki AI.

2. 1.2

   Użytkownik — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub podmiot prawny, który zawarł umowę z Usługodawcą.

3. 1.3

   Usługa — zautomatyzowana obsługa połączeń telefonicznych i wiadomości WhatsApp za pośrednictwem asystenta AI.

4. 1.4

   Panel administracyjny — interfejs dostępny po zalogowaniu, umożliwiający konfigurację i monitorowanie Usługi.

5. 1.5

   Subskrypcja — cykliczna opłata za dostęp do Usługi w wybranym planie (Start, Biznes lub Pro).

1. 2.1

   RecepcjaAI świadczy usługę wirtualnej recepcjonistki opartej na sztucznej inteligencji, obsługującej kontakty przychodzące przez telefon oraz WhatsApp Business.

2. 2.2

   Usługa działa przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem planowanych przerw technicznych, o których Użytkownik zostanie poinformowany z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.

3. 2.3

   Zakres działania asystenta AI jest konfigurowalny przez Użytkownika w Panelu administracyjnym — obejmuje m.in. skrypty rozmów, harmonogramy dostępności oraz integracje z zewnętrznymi systemami kalendarza.

4. 2.4

   Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść rozmów generowanych przez AI w zakresie, w jakim wynikają one z błędnych danych konfiguracyjnych dostarczonych przez Użytkownika.

1. 3.1

   Dostęp do Usługi wymaga założenia konta przez podanie adresu e-mail, hasła oraz podstawowych danych firmy.

2. 3.2

   Użytkownik oświadcza, że dane podane przy rejestracji są prawdziwe i kompletne. Podanie nieprawdziwych danych może skutkować natychmiastowym rozwiązaniem umowy.

3. 3.3

   Konto jest przypisane do jednego podmiotu gospodarczego. Udostępnianie danych logowania osobom trzecim jest zabronione.

4. 3.4

   Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości Użytkownika przed aktywacją Usługi.

5. 3.5

   Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działania wykonane przy użyciu jego danych logowania.

1. 4.1

   Usługa jest dostępna w trzech planach: Start (149 zł/mies.), Biznes (299 zł/mies.) oraz Pro (599 zł/mies.). Ceny są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

2. 4.2

   Opłata pobierana jest z góry, na początku każdego okresu rozliczeniowego (miesiąca kalendarzowego), z wybranego przez Użytkownika instrumentu płatniczego.

3. 4.3

   Faktury VAT wystawiane są automatycznie i dostępne w Panelu administracyjnym.

4. 4.4

   W przypadku braku płatności Usługodawca może zawiesić świadczenie Usługi po upływie 7 dni od terminu płatności, a po 30 dniach — rozwiązać umowę.

5. 4.5

   Zmiana planu na wyższy jest skuteczna natychmiast; na niższy — od kolejnego okresu rozliczeniowego. Różnica w cenie przy przejściu na wyższy plan jest naliczana proporcjonalnie.

1. 5.1

   Każdy nowy Użytkownik otrzymuje 14-dniowy bezpłatny dostęp do Usługi w planie Biznes.

2. 5.2

   Okres próbny rozpoczyna się w dniu aktywacji konta i nie wymaga podania danych karty płatniczej.

3. 5.3

   Po upływie okresu próbnego Usługa zostaje automatycznie zawieszona. Jej kontynuacja wymaga wyboru planu i podania danych płatniczych.

4. 5.4

   Każdy Użytkownik może skorzystać z okresu próbnego jednorazowo. Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji, czy konto nie zostało założone w celu wielokrotnego korzystania z okresu próbnego.

1. 6.1

   Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie poprzez Panel administracyjny. Anulowanie jest skuteczne od końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

2. 6.2

   Po anulowaniu Użytkownik zachowuje dostęp do Usługi do końca opłaconego okresu. Nie przysługuje zwrot za niewykorzystany czas.

3. 6.3

   Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu, działania na szkodę Usługodawcy lub innych Użytkowników, bądź stosowania Usługi w celach niezgodnych z prawem.

4. 6.4

   Użytkownik może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy, bez podania przyczyny. Prawo odstąpienia nie przysługuje po rozpoczęciu świadczenia Usługi za wyraźną zgodą Użytkownika.

1. 7.1

   Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Usługa działała nieprzerwanie. Nie gwarantuje jednak 100% dostępności i nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z siły wyższej lub awarii infrastruktury zewnętrznej.

2. 7.2

   Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika w ostatnim miesiącu rozliczeniowym.

3. 7.3

   Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, szkody pośrednie ani za decyzje biznesowe podjęte na podstawie informacji dostarczonych przez asystenta AI.

4. 7.4

   Użytkownik jest odpowiedzialny za zgodność konfiguracji Usługi z obowiązującymi przepisami, w tym z przepisami o ochronie danych osobowych (RODO).

1. 8.1

   Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

2. 8.2

   Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Użytkownik jest informowany drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z Usługi po upływie tego terminu oznacza akceptację zmian.

3. 8.3

   W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

4. 8.4

   Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2026 roku.

W razie pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt: kontakt@recepcjaai.pl